既有住宅加裝電梯目前在全國推行的如火如荼，但裝完后維保工作由誰(shuí)負責，發(fā)生困人情況后誰(shuí)來(lái)救援，一直是居民所關(guān)心的問(wèn)題，為解決這一問(wèn)題，廣東省廣州市越秀區市場(chǎng)監督管理局首創(chuàng )全國“電梯托管”服務(wù)，制定全國首個(gè)電梯托管地方標準，確保電梯“有人管”，住戶(hù)“有的選”，責任“有落實(shí)”。

　　加裝電梯無(wú)人管，越秀區首創(chuàng )電梯托管服務(wù)

　　《政府采購信息》報記者了解到，廣州市越秀區先烈中路一大院的9號樓于2017年成功加裝了電梯。由于既有住宅加裝電梯都是采取業(yè)主自治的方式來(lái)管理，但本棟樓層居住的都是年紀偏大的退休老人，沒(méi)有精力管理電梯，出現了加裝電梯后無(wú)人負責的情況，在短短半年內，電梯里充斥了小廣告與灰塵，甚至發(fā)生過(guò)不文明乘梯，電梯困人，救援不及時(shí)等情況。

　　越秀區目前加裝電梯總量有1474臺，加裝量在廣州市排名第一。為應對老舊住宅多數沒(méi)有物管和房屋維修基金，居民年齡偏大難以承擔電梯日常管理工作，加裝電梯后安全管理員難配備、維修檢驗資金難籌集、日常管理難到位等問(wèn)題，越秀區在全國率先推出“電梯托管”服務(wù)，制定了全國首個(gè)電梯托管地方標準。

　　越秀區于2019年創(chuàng )新管理模式，推出電梯托管服務(wù)。2019年3月，9號樓的業(yè)主與電梯托管公司簽訂了電梯托管合同，托管公司根據“一梯一檔”的要求為該電梯建立了檔案，聘請了專(zhuān)業(yè)的電梯維保公司，對電梯進(jìn)行按期維保，購買(mǎi)了電梯安全責任保險，協(xié)助業(yè)主對電梯轎廂及電梯機房的環(huán)境衛生進(jìn)行整治，此外為電梯建立物聯(lián)網(wǎng)，在線(xiàn)上及時(shí)溝通，解決日常管理中出現的問(wèn)題，免費為電梯安裝 AI監控系統， 24小時(shí)監控電梯的運行情況，在遇到不文明乘坐電梯的情況下，及時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音勸阻，在遇到乘客困梯時(shí)，第一時(shí)間趕到處置，為群眾出行安全提供了有力保障，也得到了業(yè)主的認可。

　　托管電梯受好評，市場(chǎng)需求巨大

　　越秀區市場(chǎng)監督管理局相關(guān)負責人告訴《政府采購信息》報記者，推行一年多以來(lái)，全區加裝電梯托管數量208臺，托管電梯的投訴率、超期未檢率均為零，電梯健康綜合指數達到98分，安全運行質(zhì)量顯著(zhù)提高，群眾滿(mǎn)意率超過(guò)98%。

　　為了讓電梯安全托管市場(chǎng)化，廣州市特種設備行業(yè)協(xié)會(huì )特意編制了《廣州市既有住宅加裝電梯委托管理合同》（示范文本），選取試行托管條件評定能力過(guò)硬、管理較強的物業(yè)公司，根據市場(chǎng)和業(yè)主需求，推出了“托管+清潔”“托管+保安”“托管+需求”等多種“套餐”服務(wù)，為業(yè)主提供多樣化選擇。廣州金的物業(yè)管理有限公司通過(guò)了評審和篩選，接過(guò)托管電梯的重任?！墩少徯畔ⅰ穲笥浾卟稍L(fǎng)到該公司的副總經(jīng)理羅衛。他介紹到，電梯托管這一工作目前在業(yè)界中屬于空置狀態(tài)，但在老城區的有著(zhù)巨大的需求市場(chǎng)。

　　“越秀里的沒(méi)有物業(yè)的老房子很多，但現在很多舊樓大家為了出行方便都安裝了電梯。電梯是需要專(zhuān)業(yè)進(jìn)行維護的。我們也是經(jīng)過(guò)多輪資質(zhì)審核以后，才有機會(huì )接觸相關(guān)業(yè)務(wù)?！绷_衛介紹，當下他們主要給還在維保期和已過(guò)了維保期的加裝電梯進(jìn)行托管。主要包括配備專(zhuān)門(mén)的電梯安全員、定期檢查簽到、購買(mǎi)責任險等。另外，為更好地維護加裝電梯的安全，越秀區市場(chǎng)監管局在電梯后續管理服務(wù)中增加了智慧監管、智慧服務(wù)等內容，從1.0升級為2.0。據悉，通過(guò)安裝智能監控系統，利用視頻算法，有效識別長(cháng)時(shí)間遮擋的電梯門(mén)、電動(dòng)入梯、兒童單獨乘坐電梯、劇烈運動(dòng)碰撞等20多種不安全、不文明的電梯行為，及時(shí)發(fā)出報警提示，提醒改正或制止。

　　據了解，目前越秀區已將電梯托管納入社區電梯安全治理工作范疇，按照“一社區一專(zhuān)員”標準，指導222個(gè)社區配備安全專(zhuān)員，通過(guò)社區議事平臺，組織業(yè)主、物管、維保單位、行業(yè)專(zhuān)家等參與，協(xié)同解決電梯托管中群眾反映的問(wèn)題，探索在推進(jìn)老舊住宅小區電梯“連片加裝”的同時(shí)引入“連片托管”。鼓勵業(yè)主委員會(huì )與托管機構協(xié)商采取運營(yíng)電梯轎廂商業(yè)廣告、獲取派生收益“以梯養梯”的方式，抵扣或減少部分托管費用，讓居民得到更多實(shí)惠。