中國作為全球電梯制造中心和最大的電梯市場(chǎng)，電梯產(chǎn)量、保有量、出口量逐年提升。據統計，截止到2020年末國內增加電梯約110萬(wàn)臺，預計至2023年中國境內電梯保有量將超千萬(wàn)臺。

電梯市場(chǎng)的不斷擴大，銷(xiāo)售模式及后期運營(yíng)方式也逐漸開(kāi)始標準化運作。百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級的電梯項目，80%采用招投標的形式進(jìn)行廠(chǎng)家篩選。那么如何做好電梯維保服務(wù)工作，在政府采購領(lǐng)域，用戶(hù)又是如何看待電梯維保服務(wù)？

一、強調“平臺意識”

　　打通用戶(hù)和廠(chǎng)商包括第三方運維公司之間的信息壁壘，將用戶(hù)的需求，產(chǎn)品的要求，政府監管的要求等共享在一個(gè)開(kāi)放的平臺上。用戶(hù)能夠及時(shí)反饋使用中的問(wèn)題，廠(chǎng)商能夠及時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品的需求或問(wèn)題，同時(shí)提出改進(jìn)建議。至于運維的主體究竟是由廠(chǎng)商做還是第三方來(lái)做，交由市場(chǎng)來(lái)決定。

二、強調“迭代思維”

　　當前大數據、移動(dòng)終端、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，新思維正在改變傳統的管理方式，就電梯而言，電梯生產(chǎn)廠(chǎng)家應該開(kāi)發(fā)出更多的便捷運維的模式，如何及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，通過(guò)技術(shù)的革命，有效降低運維的費用，是吸引客戶(hù)的法寶，例如是否可以給電梯裝“黑匣子”，定期傳輸電梯狀態(tài)數據等。

三、強調“用戶(hù)思維”

　　得用戶(hù)者得天下，政府部門(mén)或其他第三方可以比照，例如，淘寶網(wǎng)，進(jìn)一步完善政府采購交易平臺，提供用戶(hù)評分機制，完善評價(jià)指標，在建立黑名單，淘汰不良服務(wù)公司的同時(shí)，建立白名單，推薦服務(wù)好，性?xún)r(jià)比好的公司，讓選擇權落在用戶(hù)手里。

四、五分供貨 兩分安裝 三分維保

　　當前，電梯維保業(yè)務(wù)由于各種原因，使得維修資金保障不到位，維保力量薄弱、技術(shù)水平良莠不齊、管理粗放等諸多問(wèn)題，導致電梯傷人、“吃人”的現象屢見(jiàn)不鮮，給百姓生活、工作帶來(lái)安全隱患。

　　電梯維保其實(shí)涵蓋的內容比較寬泛，其中包括維保對象、數量、響應時(shí)限、維保的效率、質(zhì)量、價(jià)格等。對電梯維護、保修等條款的約定，應當是電梯采購文件中必不可少、且需要重點(diǎn)考慮的內容。

　　對于電梯這樣的特種設備，除了生產(chǎn)供貨、還要安裝、維保，以“五分供貨、兩分安裝、三分維?！眮?lái)表述，一點(diǎn)都不為過(guò)。因此，電梯采購是一攬子工程，供貨、安裝、維保等都應該寫(xiě)進(jìn)采購文件中，由電梯供應商來(lái)承擔全部工作任務(wù)。而采購人應該提出這三個(gè)環(huán)節的具體要求、指標，供應商應該在投標文件中對三個(gè)環(huán)節都予以實(shí)質(zhì)性響應。

　　這樣做的好處是，安裝和維保人員為同一個(gè)廠(chǎng)家的人員，對產(chǎn)品知根知底、響應速度快、技術(shù)力量強，從而同時(shí)解決了維保的質(zhì)量和效率問(wèn)題，可謂一舉兩得。因此，建議電梯維保應隨采購采用一攬子方案。